Возврат обуви
Можно ли вернуть обувь в магазин: сроки, брак и экспертиза
Как вернуть обувь, если она не подошла или порвалась после носки. Сроки обмена, возврат без чека и коробки, проверка качества и экспертиза обуви.
Читать статьюПОЛЕЗНО ЗНАТЬ
Статьи о качестве
и правах покупателя
Практические инструкции: как зафиксировать недостаток, подготовить документы и выбрать следующий шаг.
Разбираемся по порядку
46 материаловПоиск по заголовкам и описаниям
Возврат телефона
Можно ли вернуть телефон в магазин: сроки, гарантия и экспертиза
Когда возможен возврат телефона: покупка в магазине и интернете, недостаток в первые 15 дней, повторный ремонт и независимая экспертиза телефона.
Читать статьюВозврат товара
Как вернуть товар продавцу: права покупателя и порядок действий
Как выбрать основание возврата, подготовить документы и передать товар продавцу. Разница между браком, неподходящей покупкой и дистанционным заказом.
Читать статьюПретензия продавцу
Как составить претензию продавцу и вернуть деньги при отказе
Что написать в претензии за некачественный товар, как подтвердить её вручение и что делать, если продавец не возвращает деньги.
Читать статьюСроки возврата
В какие сроки можно вернуть или обменять товар, если он не подошёл
Когда действуют 14, 7 и 15 дней. Обмен исправного товара, возврат интернет-заказа и требования при обнаружении недостатка.
Читать статьюДокументы и упаковка
Можно ли вернуть товар без чека и упаковки
Чем подтвердить покупку без чека, когда нужна коробка и как различаются правила для товара с браком и исправной техники из интернета.
Читать статьюМаркетплейсы
Как вернуть товар на Ozon после получения: заявка, брак и отказ
Порядок возврата товара на Ozon: сведения о продавце, доказательства недостатка, заявка в личном кабинете и действия при отказе.
Читать статьюМаркетплейсы
Как вернуть товар на Wildberries после получения и что делать при браке
Возврат покупки на Wildberries: проверка в пункте выдачи, заявка по недостатку, документы и обращение к продавцу при отказе.
Читать статьюУсловия обмена
Какие товары нельзя вернуть без недостатка и когда возможны исключения
Как действует перечень товаров надлежащего качества, почему он не отменяет права при браке и чем отличается покупка в интернете.
Читать статьюСудебная защита
В какой суд обращаться по защите прав потребителей
Как определить суд по спору с продавцом или исполнителем: требования, цена иска, выбор территории и документы для обращения.
Читать статьюВозврат одежды
Можно ли вернуть одежду в магазин без бирки и после покупки
Возврат одежды: неподходящий размер, срезанная бирка, брак после носки и покупка в интернете. Какие документы и доказательства сохранить.
Читать статьюВозврат техники
Можно ли вернуть бытовую технику, телевизор или ноутбук в магазин
Как вернуть неисправный телевизор, ноутбук и бытовую технику. Первые 15 дней, ремонт, проверка качества и возврат исправного интернет-заказа.
Читать статьюВозврат мебели
Можно ли вернуть мебель продавцу: диван, гарнитур и недостатки
Возврат мебели, которая не подошла или оказалась некачественной. Доставка, сборка, индивидуальный заказ и документы для претензии.
Читать статьюВозврат автомобиля
Можно ли вернуть автомобиль продавцу и как действует гарантия
Возврат нового и подержанного автомобиля: автосалон или частный продавец, недостатки, гарантия и документы о ремонте.
Читать статьюЭкспертиза автомобиля
Сколько стоит независимая экспертиза автомобиля и от чего зависит цена
Что влияет на цену экспертизы автомобиля, чем она отличается от диагностики и какие вопросы задать до заказа исследования.
Читать статьюЗалив квартиры
Что делать, если соседи залили квартиру: акт, ущерб и требование
Как зафиксировать залив квартиры, определить возможного ответственного и подготовить документы для возмещения ущерба.
Читать статьюОбследование и доказательства
Сколько стоит экспертиза квартиры, дома или строительных работ
Что влияет на стоимость обследования квартиры и частного дома, как сформулировать задачу и отличить техническое исследование от юридической помощи.
Читать статьюСпор с застройщиком
Как написать претензию застройщику по недостаткам квартиры и неустойке
Документы для претензии застройщику, выбор требования по качеству квартиры и особенности расчёта неустойки по договору долевого участия.
Читать статьюВозврат за услуги
Как вернуть деньги за услугу: отказ, неоказание и недостатки
Когда можно отказаться от оплаченной услуги, что делать при нарушении срока или плохом качестве и как проверить удержания исполнителя.
Читать статьюРемонт квартиры
Некачественный ремонт квартиры: претензия подрядчику и возврат денег
Как зафиксировать недостатки ремонта, выбрать требование к подрядчику и обосновать стоимость исправлений или возврат оплаты.
Читать статьюОбучение
Как вернуть деньги за онлайн-курсы или обучение в автошколе
Отказ от онлайн-курса и автошколы: заявление, пройденная часть обучения, фактические расходы и отдельный вопрос кредита.
Читать статьюТуристические услуги
Как вернуть деньги за тур и написать претензию туроператору
Отказ от тура до поездки, подтверждение расходов и претензия по качеству туристского продукта. Кто отвечает: турагент или туроператор.
Читать статьюГостиницы
Можно ли вернуть деньги за отель при отмене бронирования
Правила отказа от гостиницы в России с марта 2026 года: отмена до дня заезда, поздний отказ, незаезд и отдельные услуги посредника.
Читать статьюЦифровые услуги
Как вернуть деньги за платную подписку и остановить списания
Отмена автопродления, отказ от использования платёжных реквизитов и требование возврата за цифровую подписку. Какие доказательства сохранить.
Читать статьюЦифровые покупки
Как вернуть деньги за купленную цифровую игру
Возврат цифровой игры: условия магазина, неработающий доступ, технические требования и доказательства для обращения к продавцу.
Читать статьюБилеты
Как вернуть деньги за билет: мероприятие, самолёт и поезд
Чем отличаются возврат театрального билета, авиабилета и билета на поезд. Причина отказа, сроки уведомления и документы.
Читать статьюДоставка и перевозка
Что делать, если транспортная компания потеряла или повредила груз
Документы при утрате и повреждении груза: накладная, акт, объявленная ценность и претензия. Чем перевозчик отличается от продавца товара.
Читать статьюВозврат товара
Что делать, если товар оказался с недостатком
Как зафиксировать дефект, собрать документы и подготовить обращение продавцу: понятный порядок действий при обнаружении недостатка товара.
Читать статьюЭкспертиза
Как подготовиться к экспертизе товара
Какие документы, фотографии и сведения подготовить к исследованию товара, как описать дефект и что уточнить перед передачей вещи эксперту.
Читать статьюРемонт и услуги
Как зафиксировать недостатки ремонта
Как описать дефекты ремонта, сделать понятные фотографии, сохранить документы и подготовить обращение к исполнителю работ.
Читать статьюОдежда и обувь
Отклеилась подошва: что сохранить до обращения в магазин
Как зафиксировать расслоение обуви, описать условия носки и подготовить пару к проверке качества.
Читать статьюОдежда и обувь
Разошёлся шов на одежде: как описать недостаток
Чем полезны фотографии шва и ткани, какие сведения об изделии сохранить и как подготовить обращение.
Читать статьюОдежда и обувь
Одежда из интернет-магазина: брак или неподходящий размер
Как выбрать верную причину обращения и сохранить сведения о дистанционной покупке одежды.
Читать статьюОдежда и обувь
Сломалась молния или фурнитура: как подготовить вещь к осмотру
Что фиксировать, если молния расходится, застёжка заедает или крепление сумки перестало работать.
Читать статьюОдежда и обувь
Вещь села или полиняла после стирки: какие факты важны
Как сохранить ярлык, описать режим ухода и показать изменение размеров или цвета одежды.
Читать статьюТехника
Телефон выключается или теряет заряд: как зафиксировать сбой
Как описать периодическую неисправность смартфона и сохранить данные перед передачей на проверку.
Читать статьюТехника
Бытовая техника работает с перебоями: что записать для проверки
Как описать периодический сбой стиральной машины, холодильника или другой домашней техники.
Читать статьюТехника
Передача техники на проверку: что должно быть понятно из акта
Серийный номер, комплектность, дефект и цель передачи: практический список перед посещением магазина или сервиса.
Читать статьюТехника
Сервис написал «негарантийный случай»: что проверить в ответе
Как разобрать отказ сервиса, запросить недостающие сведения и подготовить вопросы о причинах неисправности.
Читать статьюТехника
Техника с маркетплейса: где искать продавца и документы
Как собрать сведения о продавце, платеже и возврате, если электронная покупка оказалась с недостатком.
Читать статьюМебель
Диван просел или скрипит: как подготовить описание недостатка
Что сфотографировать, как записать скрип и какие документы о диване пригодятся для осмотра.
Читать статьюМебель
Кухня на заказ не соответствует проекту: как собрать расхождения
Как сравнить изготовленную кухню с чертежом, спецификацией и согласованными изменениями.
Читать статьюМебель
Мебель приехала с повреждением: что фиксировать при получении
Упаковка, маркировка, детали и документы доставки: как сохранить сведения о состоянии мебели.
Читать статьюМебель
Матрас деформировался: как показать просадку и условия использования
Какие фотографии, замеры и сведения об основании подготовить перед обращением по матрасу.
Читать статьюАвтомобили
Недостатки подержанного автомобиля: с чего начать разбор
Как сохранить объявление, договор и результаты диагностики, если проблема обнаружилась после покупки.
Читать статьюАвтомобили
После автосервиса появилась неисправность: как собрать документы
Заказ-наряд, приёмный акт и история симптомов помогут разобраться в качестве ремонта автомобиля.
Читать статьюПо этому запросу ничего не нашлось
Попробуйте другое слово или выберите другую тему.