Мебель приехала с повреждением: что фиксировать при получении
Скол на панели может обнаружиться при распаковке, а недостающая деталь — только при сборке. В обоих случаях полезна последовательная фиксация, привязанная к конкретному заказу.
Снимите упаковку и повреждение до перемещения деталей и сборки. Сохраните маркировку мест и документы передачи.
Зафиксируйте упаковку и комплект
Сделайте общий кадр доставленных мест, крупно снимите вмятины и разрывы упаковки. Сохраните наклейки с номером заказа и обозначением деталей. Если часть заказа отсутствует, перечислите полученное и недостающее.
Не оставляйте тяжёлые панели в неустойчивом положении ради фотографии. Безопасно разместите их и укажите, что пришлось переместить. Непрерывная видеозапись полезна, но не стоит создавать её задним числом.
Опишите повреждение точнее
Вместо «мебель побита» укажите деталь, сторону и характер изменения: скол угла, царапина, трещина или деформация. Снимите общий вид детали и крупный план с ориентиром масштаба.
Если дефект найден позднее, запишите, когда и при каких действиях это произошло. Не выдавайте позднее обнаружение за замечание при вручении. Точная хронология важнее удобной формулировки.
Отразите замечания в документах
Перед подписанием прочитайте документ доставки. Укажите видимые замечания и получите свою копию. Если возможности для полноценного осмотра не было, зафиксируйте фактические условия, не подписывая заведомо неверное описание проверки.
Отправьте продавцу сообщение с номером заказа, перечнем повреждений и материалами. Сохраните подтверждение обращения. Подпись в документе и момент обнаружения требуют оценки в контексте, а не автоматического вывода о потере всех прав.
Согласуйте дальнейшее хранение и передачу
Не выбрасывайте упаковку и повреждённую деталь, пока не выяснен порядок осмотра или замены. Не маскируйте скол воском и не устанавливайте элемент, если это скроет повреждение.
Письменно уточните, кто забирает деталь, что будет передано взамен и как это оформляется. При получении замены снова сопоставьте маркировку, комплект и состояние.
Материал описывает общий порядок действий в России. Конкретные требования и сроки зависят от обстоятельств и документов.
