ОБРАЗЕЦ — ЗАПОЛНИТЕ СВОИ ДАННЫЕ

Образец предназначен для потребительской покупки товара с недостатком, когда есть основание требовать возврат денег. Он не подходит без адаптации для исправного товара, спора об услуге и покупки у обычного физлица. Для технически сложного товара после 15 дней со дня передачи нужно отдельно обосновать предусмотренное законом основание возврата. Проверьте сроки и факты; замените поля в квадратных скобках. Пароли, коды из СМС и защитный код банковской карты в претензию не включайте.

Кому: [полное наименование продавца, адрес]
От: [ФИО покупателя, адрес для ответа]
Телефон / электронная почта: [контакты]

ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денег за товар с недостатком

[Дата] я приобрёл(а) у вас [название товара, модель, серийный номер при наличии] стоимостью [сумма] рублей. Товар передан мне [дата]. Покупку подтверждает [чек, заказ, договор или другое доказательство].

[Дата] обнаружен недостаток: [что именно проявилось, при каких обстоятельствах]. При покупке этот недостаток продавцом не оговаривался. Ранее я обращался(ась) по этому вопросу [даты, требования и ответ продавца; если обращений не было — указать это].

На основании статей 18 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть уплаченную сумму [сумма] рублей в течение десяти дней со дня предъявления требования.

Готов(а) предоставить товар для проверки качества и вернуть его по требованию продавца за его счёт. Прошу сообщить порядок передачи товара. Желаю участвовать в проверке качества; прошу заранее сообщить её время и место.

Способ возврата денег: [указать; при необходимости приложить реквизиты банковского счёта]. Ответ прошу направить [почтовый адрес или email].

Приложения: [копии документов о покупке, фотографии, переписка, акты — перечислить фактически приложенные документы].

[Дата]                         [Подпись, ФИО]